正式版客户端登录异常
打开就黑屏、验证进程停在半途、进房之后反复掉线，这几类现象在排查手记里已经按现场顺序排好，你可以先自己走一遍。
翻排查手记每日 09:00–22:00 有人值守
联系我们：找对通道，事情一次说清
登不上客户端、搜不到想要的约定条目、更新日志里的版本号有出入，这三类事情在开元棋盘主站各有一条对应的通道。把问题放进对的那一条，通常第一封邮件或第一通电话就能进入处理流程，不必在几个入口之间来回试。
- 首次响应通常 2 小时 以内
- 登录异常类问题 当日 跟进
- 客服由本站内容与服务团队 直接 处理
02
服务时段与响应节奏
早上九点到晚上十点，团队一直有人在。
09:00–22:00
每日服务时段
2 小时以内
通常完成首次响应
当日
登录异常类问题跟进
服务时段之外提交的消息不会丢，值班同事会在次日上午九点后按提交顺序处理。电话这边，中午 12:00–13:00 和晚上 21:30 之后接线较忙，等待会久一些，能等的话换个时段拨更顺。
03
提交前，手里先备好这几样
信息齐全的问题往往一轮往返就有结果；缺一项，就可能要多等一个来回。
- 客户端版本号 在客户端的关于页就能看到，主线版本为 v9.4，麻烦连小版本号一起抄下来。
- 出现时间 大概几点出现的，前后你还做了哪些操作，这些线索决定了能不能一次定位。
- 房间号或页面地址 能给出具体位置，排查就不用先来回确认你在哪一步卡住的。
- 检索关键词 写你当时输入的原词，哪怕是错字也没关系，我们要看的就是输入了什么、返回了什么。
- 已经试过的操作 重启、换网络、清缓存、换设备，做过哪些一并说明，省得你重复走一遍。
04
客服邮箱与客服电话
两条通道由本站内容与服务团队直接处理，不经过第三方转接。
kefu@oldpage-kaiyun.com.cn
受理正式版客户端登录异常、站内检索反馈与更新记录勘误三类事情。残局练习遇到的问题，先在站内检索里找一遍通常更快。
400-9040-5329
适合登录异常这类需要边说边试的情况，9:00–12:00 与 14:00–21:00 拨打接通更快。其他两类事情写信更便于留底。
05
通信地址与备案信息
需要寄送纸质材料时，按下面这个公示通信地址寄出。
浙江省杭州市西湖区文三路508号天苑花园3幢2层
寄出之前建议先发一封邮件说明材料内容，我们好提前登记，收到后按顺序给你回执。
备案号
浙ICP备61857225号-1
所属地区
浙江
运营主体与备案信息以本页公示为准。涉及个人信息的查询、更正与删除请求，办理方式见 个人信息说明。
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常见诉求分派表
对着下面找到自己那一行，就知道该打电话还是写信。
| 你遇到的情况 | 建议通道 | 响应节奏 |
|---|---|---|
| 打开客户端黑屏、验证卡住或进房后反复掉线 | 客服电话 400-9040-5329 | 当日跟进 |
| 检索时关键词搜不到对应条目 | 客服邮箱 kefu@oldpage-kaiyun.com.cn | 通常 2 小时内首次响应 |
| 检索结果与手上的约定文本有出入 | 客服邮箱，附上关键词与页面地址 | 通常 2 小时内首次响应 |
| 版本日志里的版本号、时间或描述有误 | 客服邮箱，注明条目编号 | 通常 2 小时内首次响应 |
| 对局中的禁手判定出现争议 | 先查站内检索，再走客服邮箱 | 通常 2 小时内首次响应 |
| 想查询、更正或删除自己的个人信息 | 客服邮箱 | 通常 2 小时内首次响应 |
表里的节奏说的是我们回复你的时间，不涉及具体问题的处理结论。带着上述材料提交通常最快。